Question:
Un délai de grâce de 24 heures s'applique-t-il après les modifications payées des réservations aériennes?
Eugene O
2016-11-22 06:27:57 UTC
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Si je comprends bien, les compagnies aériennes aux États-Unis sont tenues de fournir une période de grâce de 24 heures après avoir effectué une nouvelle réservation, pendant laquelle la réservation peut être annulée ou modifiée gratuitement.

Cependant, quoi est la règle en ce qui concerne les modifications payantes des réservations existantes? Supposons que j'ai fait une réservation il y a longtemps, puis que je l'ai changée aujourd'hui et payé des frais de changement importants. Ai-je droit à une nouvelle période de grâce de 24 heures après avoir payé les frais de modification, au cas où j'aurais commis une erreur et que je devrais la modifier à nouveau? Ou la période de grâce ne s'applique-t-elle qu'aux nouvelles réservations ?

J'apprécierais une réponse à la fois (1) ce que dit la loi et (2) quelle est la pratique courante chez la plupart des transporteurs américains (United est celle qui m'intéresse le plus).

Deux réponses:
pnuts
2016-11-22 07:00:34 UTC
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Les «règlements» se trouvent à la page 23129 et malgré le contexte utile sur la façon dont ils sont devenus ce qu'ils sont, il n'y a rien de spécifique à propos des changements payants. Cependant, je pense que l'intention est assez claire et oui, il y a une période de grâce supplémentaire de 24 heures (à condition que la réservation soit encore d'au moins une semaine à l'avance).

En conséquence, nous modifions cette disposition pour obliger les transporteurs à retenir la réservation pendant vingt-quatre heures uniquement si un consommateur effectue la réservation une semaine (168 heures) ou plus avant le départ prévu d'un vol. . Passé ce délai, un transporteur n'est plus tenu de retenir une réservation sans paiement pendant quelque période que ce soit. Le Ministère estime que cette modification établit le juste équilibre entre le désir du consommateur de planifier son voyage et d’acheter un tarif qui répond à ses besoins et le besoin du transporteur de disposer de suffisamment de temps pour vendre des sièges sur ses vols.

La réservation révisée est-elle une «réservation»? OMI c'est le cas.
La nouvelle réservation est-elle la même que l'ancienne? Ce n'est pas le cas de l'OMI.
C'est tout autant une «nouvelle» réservation que l'exemple pour PAX B ci-dessous.

Quelle est l ' intention ? - un équilibre entre les intérêts des consommateurs et l'économie des compagnies aériennes. Une réservation révisée par PAX A a exactement le même effet sur l'économie de la compagnie aérienne que la même réservation par PAX B (qui la fait «pour la première fois» en même temps que la réservation révisée de PAX A). À ce moment-là, PAX B a droit à la période de grâce et je ne vois rien qui l'interdit à PAX A.

Dans la mesure où PAX A a déjà effectué un paiement (montrant plus de signe d'intention de voyager que PAX B, si PAX B n'a rien payé) PAX A a moins d'impact négatif sur l'économie de la compagnie aérienne que PAX B.

En ce qui concerne «coutume et pratique», veuillez consulter CONSOMMATEUR.

Veuillez citer la section de ce document qui dit qu'ils sont autorisés.
Doc
2016-11-22 07:02:06 UTC
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La législation DOT qui oblige la compagnie aérienne à accorder une période de grâce de 24 heures ne s'applique PAS aux changements de vol ou aux frais de modification, uniquement aux nouvelles réservations. Si vous devez à nouveau modifier votre vol dans les 24 heures suivant un changement précédent, de nouveaux frais de modification devront être payés.

Officiellement, United Airlines applique une deuxième taxe de modification dans des cas comme celui-ci, Cependant, si le changement effectué était incorrect, je suggérerais d'appeler et de demander une exception - ils sont certainement autorisés à renoncer aux frais de modification. Si vous ne réussissez pas, demandez un superviseur et voyez si une exception peut être faite.

Impossible d'avoir une source pour quelque chose qui n'existe pas! Ils ne sont PAS couverts par la législation.
Une source de la législation couvrant les nouvelles réserves appuierait l'affirmation selon laquelle elle ne s'applique pas aux modifications des réserves.
https://www.transportation.gov/airconsumer/notice-24hour-reservation


Ce Q&R a été automatiquement traduit de la langue anglaise.Le contenu original est disponible sur stackexchange, que nous remercions pour la licence cc by-sa 3.0 sous laquelle il est distribué.
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