Question:
Comment gérer les éventuels retards de bagages?
Horacio
2019-02-26 14:12:12 UTC
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Je voyage de Toronto à Rome avec Air Canada ... Il y a un arrêt d'une heure et un changement d'avion à Montréal.

De Rome, je dois encore acheter un billet pour Olbia (Sardaigne). On ne peut pas se contenter de continuer parce qu'on va être absent 2 mois.

Ma préoccupation est la possibilité d'un retard de bagages en raison du changement d'avion à Montréal. Quelle est la meilleure option?

Si j'achète un billet pour Olbia le jour même de notre arrivée à Rome et que mes bagages sont retardés, que se passe-t-il?
Je serai à Olbia, mes bagages arriveront à Rome et puis quoi? La deuxième compagnie aérienne livrera-t-elle quand même même si ce sera la faute d'Air Canadas?

J'allais acheter le deuxième billet avec Alitalia ... Dois-je attendre d'arriver à Rome et acheter le billet directement à l'aéroport ? Sont-ils plus chers que les billets le jour même? Je ne connais pas la meilleure stratégie.

Y a-t-il une raison spécifique pour laquelle vous pensez que vos bagages seront retardés au Mont?J'ai eu de nombreuses escales environ 1 / 1h30 à travers les États et il n'y a jamais eu de problème avec les sacs
@Uciebila Avec une escale d'une heure, il est très probable que les bagages parviennent au vol de correspondance.Cependant, il y a une perspective réaliste qu'ils ne le feront pas, surtout si le vol entrant est retardé.Le demandeur doit s'attendre à ce que ses sacs réussissent, mais être préparé à la possibilité qu'il ne le fasse pas.
Juste une note, si vous avez besoin de bagages, vous en avez besoin, mais le simple fait que vous faites un voyage de deux mois ne signifie pas que vous le faites.Votre vie pourrait être plus facile si vous essayez de tout ranger dans un bagage à main.
Merci à tous!Je ne pouvais pas croire ce matin quand j'ai reçu l'e-mail, combien d'entre vous m'aidez! Merci un lo, vraiment .. Le YYZ-FCO est déjà acheté et pour le changer Air Canada demande 300 can dollars chacun (!) Je pense que je vais acheter le fco-olb et prendre le risque ... Je m'inquiéterai plus tard si je peux .. BTW en avril Alitalia démarre FCO-OLB 3 fois par jour .. Vous êtes incroyables ...
Sept réponses:
Traveller
2019-02-26 16:48:22 UTC
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Si vous achetez des billets séparés et que vos bagages sont retardés à l'arrivée à Rome, aucune compagnie aérienne ne vous livrera les bagages gratuitement à Olbia. Air Canada ne le fera pas parce que sa responsabilité se termine par le transport vers Rome. La deuxième compagnie aérienne ne le fera pas, car il est de votre responsabilité de vous enregistrer à Rome.

Les bagages peuvent généralement être transférés plus rapidement que les humains, il est donc possible que si vous effectuez le transfert, vos bagages le soient également (et vice versa). Si cela vous inquiète, il semble y avoir un certain nombre d'options, en fonction de votre appétit pour le risque:

  1. Reprogrammez l'intégralité du voyage en une seule réservation (un PNR)

  2. Communiquez avec Air Canada pour savoir ce qu'il advient de vos bagages si le vol retour est en retard et si elle enregistrera vos bagages jusqu'à Olbia si vous faites une réservation distincte avec un autre transporteur

  3. Passez à une correspondance ultérieure à Montréal qui permet une autre arrivée d'Air Canada au départ de Toronto après la vôtre

  4. Réservez la dernière vol possible pour Olbia le jour de votre atterrissage à Rome

  5. Prévoyez de passer une nuit ou deux à Rome

  6. Réservez le vol séparé et essayez de ne pas vous inquiéter

Il est clair qu'il est important que vous ayez une assurance voyage adéquate pour les bagages retardés / perdus.

"Les bagages peuvent généralement être transférés plus rapidement que les humains."Trop vrai;une fois, lorsque je faisais une correspondance via Chicago O'Hare, mon premier vol a été retardé.Mes bagages ont rejoint mon vol de correspondance.Je n'ai pas.
Êtes-vous sûr que les compagnies aériennes * ne le feront pas *?Il y a quelques années, un groupe d'amis a fait un road-trip à travers les États-Unis.L'un de leurs bagages a été retardé à l'atterrissage et la compagnie aérienne a consciencieusement renvoyé le sac * plusieurs fois * pendant une semaine complète: le sac arrivait pendant la journée à l'hôtel où ils se trouvaient le matin, après leur départ, et la compagnie aérienneorganiser le transport jusqu'à l'hôtel suivant.Cela a duré jusqu'à ce qu'ils passent finalement deux jours consécutifs dans le même hôtel.
"il est possible que si vous effectuez le transfert, vos bagages le soient aussi" - oui, mais le retard des bagages * généralement * se produit parce qu'un transfert n'a pas été effectué correctement.
@Michael La règle selon laquelle les bagages ne peuvent pas voler sans le propriétaire ne s'applique-t-elle pas dans cette situation ou était-ce avant que cela ne soit une chose?
@Voo: C'était en août 2018. Comme je l'ai découvert, les règles sont techniquement qu'il devrait être impossible pour un passager «d'abandonner» un sac et de le charger sur un vol.Depuis que j'ai été retardé, plutôt qu'une non-présentation, les règles ne s'appliquaient pas.(Ou du moins c'est comme ça que ça m'a été expliqué. Peut-être qu'American Airlines essayait de couvrir leurs postérieurs.)
Je suis d'accord avec @MatthieuM.Les compagnies aériennes transportent fréquemment des bagages dans des endroits assez éloignés de l'aéroport d'arrivée, et bien que Rome-> Olbia soit plus longue que je ne l'ai jamais fait, je ne pense pas que ce soit hors de question.
@MichaelSeifert: AFAIK la règle est que les bagages ne peuvent voler * que sur un vol ultérieur *, ils ne devraient jamais pouvoir voler * sur un vol antérieur *.C'est simplement parce qu'il est facile pour un terroriste potentiel de flâner dans l'aéroport et de rater son vol / correspondance exprès, alors qu'il est beaucoup plus difficile de chronométrer les choses pour que vos bagages ne parviennent pas au vol lorsque vous le faites.Dans tous les cas que j'ai connus d'un passager manquant un vol lorsque ses bagages étaient chargés, ils ont dû ouvrir la soute et décharger ce bagage passager spécifique ... c'est une opération de longue haleine.
@MichaelSeifert De l'autre côté, je me souviens clairement quand j'ai fait la connexion à Kiev Borispil, mais mes bagages ne l'ont pas fait - et ils ne sont arrivés à Londres que le lendemain.Il devait y avoir 3 heures à Kiev mais en raison du retard du premier vol, nous n'avons eu que 30 minutes environ.
@MatthieuM: Je pense que c'est encore plus indulgent: vous ne devez pas pouvoir * faire * voler vos bagages sans vous.Donc, si (par exemple) la compagnie aérienne vous renvoie involontairement du vol à la dernière minute, elle n'a pas à décharger vos bagages, car vous n'aviez certainement pas prévu de vous faire rebondir.Une fois, un bagagiste m'a dit que mon sac avait volé sur le vol de correspondance sans moi.Je l'ai informée que c'était impossible puisque la connexion avait décollé au moment où mon premier avion touchait le sol.Elle m'a alors dit que le sac serait «dans le tunnel», (?) Et l'a récupéré pour moi.
@Kevin «Le tunnel» est vraisemblablement un passage (peut-être souterrain) que traverse le tapis roulant à bagages.
J'ai fait une escale de 35 à 40 minutes à Berlin il y a quelques années.Les bagages et moi avons réussi.Le plus drôle, c'est que je me suis assis sur le siège 1D, que je suis descendu de l'avion et que je me suis frayé un chemin à l'aéroport.Je suis arrivé à l'enregistrement et je me suis assis à 1 ° C dans le même avion.
Hilmar
2019-02-26 16:38:09 UTC
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Vous avez quelques options ici

  1. Meridiana vole trois fois par jour de FCO à Olbia pour environ 100 $ aller simple. Les billets le jour même ne semblent pas être beaucoup plus chers (ce qu'ils sont souvent), vous pouvez donc attendre de réserver jusqu'à ce que vous soyez sûr d'avoir vos bagages. Vous courez le risque d'une augmentation de prix ou d'être simplement épuisé.
  2. Réservez un seul itinéraire YYZ à Olbia. La compagnie aérienne livrera les bagages à n'importe quel endroit raisonnablement proche de votre destination finale (sur le billet). Certes, cela peut être coûteux et / ou peu pratique, car Olbia n'est pas un aéroport bien desservi
  3. Budget pour une journée supplémentaire à Rome. Si vos bagages sont bloqués à Montréal, ils viendront sur le prochain vol YUL-FCO, probablement 24 heures plus tard. Vérifiez le calendrier pour confirmer.
  4. Changez-le. Une heure n'est pas terrible, et si le vol est à l'heure, vos bagages devraient le faire facilement
  5. Changez votre vol long-courrier pour un vol avec une escale plus longue. Ou non-stop: YYZ-FCO est bien servi
Chris H
2019-02-26 19:17:08 UTC
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En plus des précautions concernant la billetterie, pour maximiser vos chances que les bagages fassent ce qu'ils sont censés faire, c'est toujours une bonne idée d'avoir le strict nécessaire dans votre bagage à main.

Cela signifierait généralement au moins un changement de sous-vêtements / chemise, des vêtements pour le climat de destination s'il est significativement différent, les éléments essentiels pour se nettoyer et tout médicament. Vous pouvez avoir des articles supplémentaires à ajouter en fonction de ce que vous faites à votre arrivée, et tout cela s'ajoute aux choses que vous voulez ou devez avoir dans vos bagages à main, comme des objets de valeur et des objets fragiles. Même si vous avez beaucoup d'argent (accessible en voyage), il peut être assez difficile d'acheter des pièces de rechange pour les articles manquants si vous arrivez lorsque les magasins sont fermés et / ou si vous restez à une certaine distance des grands magasins.

Ce!À tout le moins, ayez dans votre bagage à main: un changement complet, y compris des sous-vêtements / chaussettes et des articles de toilette minimaux pour pouvoir vivre confortablement pendant un jour ou deux au cas où les bagages seraient retardés ... ou manqueraient le vol.Pensez également à mettre vos objets de valeur dans le bagage à main, juste au cas où.
@MatthieuM.J'avais supposé que les objets de valeur et les fragiles seraient dans les bagages à main, mais cela vaut la peine d'être explicite.
Je pense qu'il devient évident que cela devrait être avec l'expérience;mais tout le monde n'a pas l'expérience du vol :)
David Richerby
2019-02-26 21:37:48 UTC
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La deuxième compagnie aérienne livrera-t-elle de toute façon, même si ce sera la faute d'Air Canadas?

Vous avez un contrat avec Air Canada pour vous amener, vous et vos bagages, à Rome, et c'est tout ce qui compte vraiment pour vous. Très probablement, ce sera la deuxième compagnie aérienne qui livrera votre bagage, probablement aux frais d'Air Canada, mais les détails exacts de la façon dont cela se passe n'ont pas vraiment d'importance de votre point de vue.

Je suis Je ne sais pas dans quelle mesure ils sont responsables d'acheminer vos bagages jusqu'à votre destination finale. Cependant, il est tout à fait normal que les passagers des compagnies aériennes atterrissent à un endroit et se rendent ensuite ailleurs. Lorsque mon sac a été retardé sur un vol à destination de Londres Heathrow, ils étaient heureux de le livrer chez moi à Oxford, à 70 km, sans poser de questions (à part "Où devons-nous apporter votre sac, monsieur?", Bien sûr). Votre cas implique plus d'efforts pour la compagnie aérienne, mais ce n'est pas de votre faute s'ils perdent vos bagages alors, moralement, pourquoi devriez-vous les loger? Cependant, je ne suis pas sûr de la situation réelle.

Snap (sauf que ma maison était à Cambridge, peut-être à 110 km).
Ister
2019-02-27 00:09:38 UTC
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TL; DR : vérifiez auprès du transporteur. Consultez leur page Web ou appelez-les. Basé sur leur page Air Canada vous enverra probablement les bagages. Considérez également une autre option, en particulier les vols opérés par des transporteurs européens, car ils ont des réglementations supplémentaires qui vous protègent.


Une règle générale est que le transporteur est responsable des bagages, il est donc préférable de vous rendre source: page d'Air Canada sur les bagages retardés, où nous lisons:

Lorsque nous localisons vos bagages

Une fois que nous avons localisé vos bagages et assuré qu'il atteint son aéroport de destination, il vous sera livré via notre transporteur sous contrat dans la région ou FedEx.

Il n'indique pas qu'il sera livré à une adresse en dehors de l'aéroport de destination ville mais cela ne dit pas non plus le contraire et c'est une situation tout à fait normale que vous voyagez en dehors de votre ville de destination. FedEx ou d'autres services de livraison similaires ont généralement des prix uniformes dans tout un pays, donc je doute que la compagnie aérienne se soucie si vous êtes à Rome, Olbia ou toute autre ville italienne, tant que vous restez en Italie.

Dans tous les cas, vous pouvez appeler la compagnie aérienne et lui demander directement si elle vous livrera les bagages perdus au cas où ils seraient perdus pendant votre vol vers Olbia. Vous n'avez pas besoin d'expliquer comment vous comptez vous y rendre car cela n'a pas d'importance pour le transporteur.

Notez que le deuxième transporteur (de Rome à Olbia), qu'il s'agisse d'Alitalia ou d'une autre ligne, n'a pas responsabilité du tout et ne livrera pas vos bagages à coup sûr. Si les bagages sont arrivés en retard à Rome, vous ne pourrez pas les enregistrer, donc de leur point de vue, vous voyagez simplement sans bagages enregistrés. Notez également que vous devez vous assurer d'avoir suffisamment de temps à Rome pour récupérer vos bagages enregistrés et faire le dépôt pour la prochaine compagnie aérienne.


Autres options

Avez-vous également envisagé d’autres options?

L'une d'elles qui me vient à l'esprit est de voler avec différents transporteurs, probablement sur des itinéraires différents. Y a-t-il une raison particulière pour laquelle vous souhaitez voyager spécifiquement à travers Rome ou avec Air Canada?

Sur Google Recherche de vols, vous avez quelques options, y compris celles avec une seule escale en Europe. Ce qui est encore plus important - certains vols sont opérés par une compagnie aérienne européenne

Pourquoi est-ce important?

Si vous voyagez vers l'UE avec un transporteur de l'UE, des règles supplémentaires s'appliquent. La responsabilité dans un tel cas est décrite dans les droits officiels des passagers européens. Ce qui est important - lorsque vous voyagez à partir du Canada, ces réglementations s'appliquent uniquement aux transporteurs basés dans l'UE:

Les droits des passagers aériens de l'UE s'appliquent:

  • Si votre vol est au sein de l'UE et est exploité par une compagnie aérienne de l'UE ou hors UE
  • Si votre vol arrive dans l'UE depuis en dehors de l'UE et est exploité par une compagnie aérienne de l'UE
  • Si votre vol part de l'UE vers un pays non membre de l'UE opéré par un Compagnie aérienne de l'Union européenne ou non européenne
  • Si vous n'avez pas encore reçu d'avantages (indemnisation, réacheminement, assistance de la compagnie aérienne) pour des problèmes liés au vol. voyage en vertu de la loi applicable d'un pays non membre de l'UE.

C'est le cas, par exemple sur le vol KLM, mais pas sur celui d'Air Canada que vous avez choisi. Il est également important qu'il ne s'agisse que de la compagnie aérienne qui exploite le vol, même si vous avez acheté des billets en partage de code (dans les deux sens, c'est-à-dire si vous utilisez un billet d'Air Canada mais voler Lufthansa alors les règles s'appliquent, si c'est le contraire et que votre Lufthansa coché vous fait monter dans un avion d'Air Canada, vous n'êtes pas éligible à ces règles).

Votre protection supplémentaire est alors la suivante:

Bagages enregistrés

Si vos bagages enregistrés sont perdus, endommagés ou retardés, la compagnie aérienne est responsable et vous avez droit à une indemnisation jusqu'à concurrence d'un montant d'environ 1 300 EUR.

La compagnie aérienne la responsabilité n'est pas spécifiée directement mais en général, il s'agit de tout coût encouru par la cause source. Donc, si vous devez voyager d'Olbia à Rome et revenir pour récupérer vos bagages, vous pouvez récupérer ce coût. Si vous devez acheter des vêtements de rechange, vous pouvez également les récupérer. Bien sûr, vous devez être raisonnable. Vous ne prenez pas de vol en classe affaires et n'achetez pas les derniers vêtements Gucci.

"Il ne dit pas qu'il sera livré à une adresse en dehors de la ville aéroportuaire de destination" Ils le feront absolument.La seule question est de savoir s'ils sont obligés de livrer quelque part sur une île située à une heure de vol de l'aéroport de destination.Mais, honnêtement, la réponse est probablement toujours oui.
Comme je le souligne - ils prétendent qu'ils expédieront avec FedEx ou quelque chose de similaire.Tant que vous êtes dans le même pays et que le prix reste le même, peu importe si vous êtes sur une île, dans une ville à 1000 km ou autre chose, peu importe si les frais de transport y sont couvertsavec le même prix standard ou non.Ma meilleure hypothèse est que pour la compagnie aérienne, le prix d'expédition à Olbia est exactement le même que celui d'expédition à Rome.
Non, ce qui compte, ce sont les conditions précises de transport de la compagnie aérienne.Plutôt que de deviner en fonction du prix que vous pensez que la compagnie aérienne devrait payer à son service de messagerie, il faut vérifier les conditions réelles.Et notez que «même pays» est peu susceptible d'être une exigence, par exemple, au sein de l'UE.
Eh bien, j'ai répertorié les informations pertinentes de la page du transporteur et suggéré d'appeler pour m'assurer en cas de doute.Au-delà, je ne peux que spéculer (et j'avoue que c'est ce que j'ai fait).Quoi qu'il en soit, appliquer ma connaissance du transport de marchandises en Europe et une logique simple, même prix et effort, ne devrait signifier aucun problème pour la compagnie aérienne, donc ils devraient être OK.Je ne veux pas spéculer au-delà de cela (par exemple, dans un autre pays de l'UE) car je n'ai pas assez de données, même pour de telles suppositions.De plus, FCO est à 30 km du centre de Rome et à environ 15 km de la frontière, donc même l'envoi à Rome est en fait un envoi vers une autre ville.
IMarvinTPA
2019-02-27 04:27:53 UTC
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Avez-vous envisagé de ne pas du tout enregistrer les bagages et de les expédier directement à votre destination via fedex ou d'autres options postales?

Cette option a l'avantage d'être moins stressante à l'aéroport en général et quelque chose que vous pouvez faire à l'avance. Surtout s'il est moins cher que les frais de bagages enregistrés.

Les frais d'enregistrement d'un bagage sur un vol long-courrier auprès d'un transporteur national comme Air Canada sont généralement de zéro.L'expédition d'un colis de la taille d'une valise à l'échelle intercontinentale coûtera probablement bien plus de 100 $, et plus si vous voulez qu'il soit transporté par avion et obtenir une meilleure estimation de livraison que «au cours du mois prochain».
Alexander
2019-02-27 18:56:38 UTC
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D'après ce que je vois, les procédures d'Air Canada concernant les bagages retardés sont que ils vous les enverront «via notre transporteur sous contrat dans la région ou FedEx». Puisque Olbia est en Italie, tout comme Rome, ce serait un colis national (par exemple jusqu'à 30 kg via PosteItaliane sans supplément), donc je ne me préparerais qu'à un jour de retard supplémentaire (= avoir deux ensembles de vêtements dans les bagages à main, pas un) pendant que vos bagages prennent le ferry pour la Sardaigne.



Ce Q&R a été automatiquement traduit de la langue anglaise.Le contenu original est disponible sur stackexchange, que nous remercions pour la licence cc by-sa 4.0 sous laquelle il est distribué.
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