Vous avez un problème avec Agoda, pas avec l'hôtel. Agoda vous a vendu un logement pour 3 et vous en avez la confirmation. Quels que soient les accords entre Agoda et l'hôtel ^* , ce n'est pas votre affaire.

Clause de non-responsabilité d'abord:
Si la situation était comme dans l'exemple de jpatokal réponse et cela vous a été montré lors de la réservation, vous n’avez pas de pied sur lequel vous tenir debout. ^**

Comme suggéré dans la réponse de JJJ, vous devrait se battre avec le support client d'Agoda d'une manière ou d'une autre. Vous ne devriez pas avoir de dispute avec l'hôtel.
Agoda est l'entreprise qui vous a vendu quelque chose que vous ne recevez pas, c'est donc à eux de le résoudre. Dans certains pays, il s'agit d'une obligation légale, mais je crains qu'Agoda, en tant que site Web international, contienne probablement toutes sortes de clauses de non-responsabilité dans ses conditions.

Si vous ne parvenez pas à résoudre ce problème avec Agoda, il ne reste plus qu'à contacter l'hôtel directement, en lui expliquant qu'Agoda a fait une erreur et en faisant une demande s'ils peuvent d'une manière ou d'une autre vous aider à accueillir l'enfant.
S'ils le souhaitent, je suggère d'accepter toute offre de leur part, même si cela inclut un paiement supplémentaire, et les remercier pour leur aide.

Et si vous ne pouvez pas résoudre ce problème avec Agoda, à l'ère des médias sociaux, je ne m'opposerais pas à un peu de public honte et quelques critiques négatives rigides. Mais avec des faits .

Notez que le titre de votre question Un hôtel peut-il héberger moins de personnes que le nombre réservé? est un peu trompeur car ce n'est "faute" de l'hôtel.

* C'est exactement ce qu'Agoda fait dans sa réponse après avoir contacté l'hôtel: ils essaient de transférer la responsabilité à l'hôtel. La réponse de JJJ va également dans ce sens, c'est pourquoi j'en ai écrit une nouvelle.

** Vous écrivez J'ai reçu un e-mail d'Agoda.com qui confirme ces détails mais nous ne pouvons pas voir cet e-mail. Ce texte devrait figurer dans votre question.

TL; DR: L'hôtel a fourni ce que vous avez payé. Désolé.

Il y a deux choses distinctes mais liées ici:

1. Le nombre de personnes qui peuvent légalement rester dans une pièce . Ceci est également appelé occupation maximale , car il est souvent défini par le code de prévention des incendies et est généralement totalement non négociable.
2. Le nombre de lits fourni , qui dépend uniquement de l'hôtel et qui peut généralement être ajusté avec des lits pliants (pour un prix).

Les deux sont généralement clairement indiqués en petits caractères, comme celui-ci exemple tiré du Doha Marriott Qatar:

Votre cas est le même que ci-dessus: c'est une pièce qui autorise 3 personnes, mais ne dispose que de literie pour deux. Pour les parents avec de jeunes enfants, c'est souvent bien, car le bébé peut dormir dans le même lit ou ils peuvent apporter un lit parapluie. Cependant, c'est moins réaliste avec un enfant de 8 ans, il vaut donc mieux payer pour le lit d'appoint.

Ce que les autres réponses semblent ignorer, c'est que vous avez probablement payé pour cela avec une carte de crédit. Agoda peut dire que ce n'est pas remboursable autant qu'ils le souhaitent, mais ils ne peuvent pas vous empêcher de contester les frais avec votre carte de crédit.

Vous avez payé une chambre pour 3 personnes. Agoda a clairement indiqué qu'elle ne le ferait pas. Par conséquent, l'accusation est clairement contestable. Donc:

• Parlez-en à votre société CC
• Annulez la mauvaise réservation (99% de chances que vous soyez remboursé)
• Faites une nouvelle réservation pour vous trois.

Je suis extrêmement frustré par cette situation. Ils ont facturé mon pour 3 personnes mais ils ne fournissent pas de chambre pouvant accueillir ma famille.

Cela dépend vraiment de la manière dont il a été annoncé. D'après mon expérience, les annonces sur Agoda incluent la composition de la chambre en termes de lits / canapés-lits / autres installations de couchage. Si vous devez payer pour des lits supplémentaires, cela est normalement indiqué lors de la sélection de votre chambre.

J'ai également eu des problèmes avec des chambres réservées via Agoda (plusieurs fois sur plus d'une centaine de réservations). La plupart du temps, je pouvais le résoudre via leur support client (principalement par e-mail, une fois en appelant), même dans la mesure où tout dans la région était complet (certains jours fériés) et que nous devions conduire + -30 km pour obtenir un logement beaucoup plus cher pour la journée.

Mon conseil serait d'appeler le support client d'Agoda, mais ne vous attendez pas à ce qu'ils aient beaucoup d'influence sur cet hébergement. Si c'est la politique de l'hôtel, Agoda (ou tout autre de ces sites de réservation) n'y fera probablement pas grand-chose. Au lieu de cela, ils peuvent vous aider à trouver un autre logement, vous aider à rechercher et à annuler votre réservation sans facturer autant ou quoi que ce soit.

J'ai constaté que ces sociétés de réservation fournissent aux hôtels beaucoup d'affaires. Comme ils contrôlent les paiements et apportent beaucoup d'argent aux hôtels, ils peuvent jouer un peu avec cela sans avoir beaucoup de réactions négatives de la part des hôtels (ils veulent rester en bons termes avec les fournisseurs clients). Ils ne peuvent pas contrôler ce qui se passe à l'hôtel (à moins d'appeler la réception, ce qu'ils peuvent faire), c'est donc vraiment là qu'il faut arrêter de pouvoir aider.

Le nombre de personnes séjournant dans la chambre et le nombre de lits nécessaires ne sont pas directement liés. Par exemple, j'ai partagé des chambres d'hôtel avec des personnes avec qui j'étais heureux de partager un lit (romantiquement ou platoniquement), mais j'ai également partagé des chambres d'hôtel avec des personnes avec lesquelles je n'étais pas disposé à partager un lit.

Les parents sont souvent heureux de partager un lit avec un enfant; un jeune enfant peut même être plus à l'aise de dormir avec un parent que seul dans un endroit étrange.

Lorsque vous avez réservé la chambre, vous avez réservé une chambre avec un nombre spécifique de lits, et avez dit que trois personnes seraient rester là-bas. Il appartient au client de s'assurer que le type de chambre qu'il réserve correspond à ses besoins.

Les lits bébé ou les lits d'appoint ne sont pas une commodité garantie, ni nécessairement gratuite - même les hôtels qui en ont souvent un nombre limité et peut s'épuiser, et de nombreuses chambres ne sont pas assez grandes pour les accueillir.

Si le service de réservation a réservé une chambre qui ne correspond pas à vos exigences clairement énoncées, c'est entre vous et eux, pas vous et l'hôtel. (Un bon hôtel essaiera de résoudre les problèmes des clients, mais il se peut qu'il ne dispose tout simplement pas de chambres à trois lits, car ce n'est pas un arrangement courant.)

En supposant que vous lisiez correctement les détails au moment de la réservation, il semblerait qu'il y ait eu rupture de contrat de la part d'Agoda et / ou de l'hôtel. Par conséquent, la règle "non remboursable" devrait, en principe, être inapplicable. La solution la plus simple est donc d'annuler la réservation sans pénalité (évidemment, si les chambres sont devenues plus chères depuis, vous pouvez penser que c'est insuffisant). Faites-le rapidement (idéalement dans les 24 heures), pour éviter que quiconque interprète l'absence d'action immédiate comme une acceptation implicite des conditions révisées. Soyez militant et insistez sur votre droit d'annuler sans être facturé (si Agoda et / ou l'hôtel ne l'acceptent pas, refusez de payer et contestez les paiements déjà effectués - de nombreuses banques et cartes de crédit proposent des mécanismes pour contester un paiement sans y aller. en justice, bien que l'autre partie puisse, en théorie, essayer de vous poursuivre).

Anecdote personnelle: j'ai déjà effectué une réservation non remboursable directement avec un hôtel dans lequel j'ai utilisé un code promotionnel pour petit déjeuner gratuit (le code m'a été donné par l'hôtel après avoir séjourné là-bas auparavant); le site Web a accepté le code et a confirmé qu'il y aurait un petit-déjeuner gratuit, alors j'ai procédé à la réservation; cependant, après la réservation, le message de confirmation indiquait qu'il n'y avait pas de petit déjeuner; J'ai immédiatement écrit à l'hôtel et j'ai demandé que l'erreur soit corrigée; l'hôtel a répondu que la promotion n'était disponible que pendant les mois d'hiver; J'ai demandé l'annulation sans pénalité car il s'agissait d'un changement important des conditions par rapport à ce que le site avait articulé; l'hôtel a ensuite déclaré qu'il ajouterait le petit-déjeuner gratuit en guise de geste de «bonne volonté».