Puisque vous avez acheté un billet non remboursable, la compagnie aérienne n'a pas à vous rembourser. L'assurance voyage pourrait payer si vous avez une couverture «annulation d'événement». Cependant, comme le gouvernement canadien ne déconseille pas de voyager au Portugal, il est peu probable que la plupart des polices génériques paieront.

Je dirais que votre meilleure option est simplement d’attendre. Il est possible que le vol soit annulé en raison d’avis de voyage officiels ou d’une demande réduite. Dans ce cas, vous aurez droit à un remboursement complet.

Essayez d'appeler la compagnie aérienne et de demander une annulation. La plupart des compagnies aériennes offrent un remboursement complet sans presque aucune question. S'ils ne vous remboursent pas, je dirais de conserver votre billet pendant quelques jours et d'essayer à nouveau une annulation. Avec la situation corona, qui ne cherche qu'à s'aggraver, ils pourraient se rendre compte de l'intensité de la situation et vous rembourser.

Source: Vols et hôtels annulés vers / en Allemagne avec remboursement à 100%

Aujourd'hui (17 mars 2020), la compagnie aérienne a révisé sa politique qui est désormais beaucoup plus généreuse et flexible (au moins en termes de changement de réservation sans frais de modification ou offre d'un bon).

Dernière mise à jour: mardi 17 mars 2020, 17h20 / 17h20 (WET)

En raison de la situation actuelle du Coronavirus (COVID-19) , nous avons étendu la possibilité de reprogrammer votre vol, sans payer les frais de modification associés, pour tout itinéraire TAP et pour toute date de voyage.

À partir de maintenant, le changement de réservation peut être effectué jusqu'à 24 heures avant le départ de votre premier vol, en reprogrammant le nouveau voyage vers n'importe quelle destination et en volant jusqu'au 31 décembre 2020.

Alternativement, nous remboursons intégralement le montant payé pour l'achat du billet, en émettant un bon, envoyé par e-mail, valable un an, pour un futur voyage de votre choix. (il y a une autre page de détails)

https://www.flytap.com/en-gb/latest-updates

I 'ai juste changé mes vols de mars à octobre et payé un peu plus de 4 euros (5 USD) pour des frais divers (je ne suis pas dérangé par cette petite charge dans les circonstances).

Mon mari et moi devions nous rendre au Portugal le 5 mars pendant 10 jours. Nous avons parlé avec des représentants de la TAP 3 fois dans les jours qui ont précédé notre voyage, et ils ont dit que notre billet n'était pas remboursable, même si COVID-19 était déjà un problème mondial et que le directeur de la santé du Portugal avait attribué une "alerte rouge". Nous avions pensé à souscrire une assurance voyage, mais les entreprises nous ont dit que nous ne serions pas couverts en cas d'annulation, affirmant que nous connaissions déjà le COVID-19. Mon conseil: attendez d'annuler votre vol, car TAP pourrait / nous l'espérons offrir des remboursements au fur et à mesure que les choses empirent (il y a actuellement 25 cas confirmés au Portugal.) Mais n'annulez pas les billets au-delà de votre vol prévu, car les pénalités sont beaucoup plus coûteuses . J'ai soumis une lettre de plainte à TAP, mais je n'ai reçu aucune confirmation de sa réception. Et leurs lignes téléphoniques sont inaccessibles en ce moment. C'est le bordel!

Le 20 mars, on nous a dit qu'ils déduiraient 250 $ par trajet (soit 500 $ aller-retour), puis donneraient le solde sous forme de bon qui devait être utilisé d'ici la fin de l'année.

Je me suis également renseigné le 20 mars et ils ont dit 70 euros par personne pour annuler un billet de première classe à plein tarif et remboursable. J'attendais un remboursement complet d'annulation &. aujourd'hui, j'ai vérifié et le vol est maintenant annulé et seulement un bon pour le montant total, avec le voyage commencé le 31/12/2020. Maintenant, j'aurais aimé avoir annulé et payé les 156 $ pour 2 tix. J'aurais quand même reçu un crédit de 700 $ sur ma carte.

Vous pourriez essayer d'appeler l'ambassade du Portugal et vous plaindre, le gouvernement détient toujours la moitié de cette compagnie aérienne. J'ai un vol SFO-LIS à la mi-mai et j'espère pouvoir l'annuler ou au moins le reporter.