Question:
Le prix du billet d'avion a baissé de 40% deux semaines après ma réservation. Puis-je faire quelque chose pour obtenir un remboursement?
Maria Ines Parnisari
2019-11-23 06:58:03 UTC
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Il y a quelques semaines, j'ai acheté un billet d'avion à Expedia, de YVR à EZE, qui m'a coûté 1700 CAD. C'est non remboursable et non transférable. J'étais dans l'hypothèse que le plus tôt vous achetez le billet, le moins cher il sera.

Hier, cependant, je suis retourné sur le site Web où je l'ai acheté et à ma grande surprise, le même billet est maintenant 1000 CAD (mêmes vols exacts). Je suis furieux mais je ne sais pas si je peux faire quelque chose.

Si je ne peux rien faire, puis-je empêcher que quelque chose de ce genre ne se produise à l'avenir?

Si le prix augmentait, vous attendriez-vous à ce que la compagnie aérienne vous facture la différence?Vous avez payé le prix que vous étiez prêt à payer à l'époque.
Fortement lié: https://travel.stackexchange.com/questions/64647/booked-a-room-5-months-ago-now-hotel-lowers-the-price-what-can-i-do
@JonathanReezSupportsMonica Je note qu'elle demande comment éviter ce genre de problème à l'avenir, qui est en fait très différent entre les hôtels et les compagnies aériennes.D'après mon expérience, les fluctuations des prix des hôtels ne sont pas aussi extrêmes que les fluctuations des prix des compagnies aériennes.
Pas du revendeur (Expedia) ou de la compagnie aérienne, mais ** peut-être oui de votre compagnie de carte de crédit s'ils ont une garantie de correspondance de prix **, demandez-leur les conditions générales.Gardez une capture d'écran du prix le plus bas que vous avez trouvé.De plus, le problème avec les itinéraires non remboursables (est-ce WestJet?) Est que vous ne pouvez plus annuler l'ancien, acheter le nouveau et simplement avaler des frais d'annulation (300 $).Vous ne pouvez donc pas arbitrer les baisses de prix à l'approche de la date de votre voyage.
Avez-vous contacté directement la compagnie aérienne pour demander conseil / assistance?Ils connaissent leurs systèmes et leurs lacunes.
Recherchez «tarification dynamique», «consentement à payer», «courbe de réservation», «gestion des revenus», etc. Beaucoup a été écrit sur ce sujet.
Notez que le prix actuel a été influencé par l'achat de votre billet.Il est même possible que votre billet soit moins cher maintenant parce que vous l'avez acheté pour le prix plus élevé.Donc, cela n'a pas beaucoup de sens du seul fait des mathématiques de vous permettre de changer.
Mauvaise hypothèse.Vous obtenez ce que vous avez acheté.Achetez auprès de la compagnie aérienne avec des droits d'annulation si vous souhaitez pouvoir annuler.
Votre carte de crédit est-elle accompagnée d'une assurance?Parfois ils le font!
Neuf réponses:
#1
+42
Bunji
2019-11-23 07:33:01 UTC
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Sauf si vous avez acheté une classe tarifaire élevée qui autorise explicitement les annulations sans pénalité (peu probable compte tenu du prix que vous avez payé), vous ne pouvez presque certainement rien faire. Désolé!

Quant à l'avenir, acheter des billets d'avion est difficile, mais j'ai eu un succès modéré en faisant ce qui suit - en particulier pour les voyages internationaux où les prix peuvent fluctuer énormément:

  • Commencez à surveiller le prix tôt (~ 3 mois avant le voyage). Inscrivez-vous aux alertes sur vols.google.com ou similaire, et notez le prix chaque jour pendant quelques semaines. Vous remarquerez peut-être que les prix ont tendance à être les plus bas lors de la réservation les mardis et mercredis, et les plus élevés les jeudis et vendredis.
  • Une fois ces deux semaines écoulées, commencez à rechercher les jours où le prix est le plus bas. Surveillez les tendances. Parfois, vous avez de la chance et les prix baissent encore plus bas que pendant votre période d'attente de 2 semaines, mais le plus souvent, c'est cyclique, et reviendra simplement occasionnellement au prix le plus bas pendant cette période d'attente. Souvent le mardi après-midi.
  • Lors de l'un de ces jours à bas prix, achetez le billet. (Idéalement, achetez directement auprès de la compagnie aérienne plutôt que sur Expedia ou similaire).
  • N'attendez pas plus de 6 semaines avant le départ pour acheter le billet.

Ceci est, bien sûr, juste une méthode empirique, mais elle a tendance à fonctionner décemment. J'ai pu obtenir un billet ~ 450 $ de moins que le tarif "moyen" pour un voyage au Royaume-Uni récemment avec cette méthode.

D'après mon expérience, il existe un endroit idéal pour les prix les plus bas entre 3 mois et 6 semaines avant le départ, mais parfois attendre les deux dernières semaines peut vraiment porter ses fruits (vraisemblablement lorsqu'un avion ne se remplit pas). C'est à vous de décider de votre aversion au risque!

"il n'y a presque certainement rien que vous puissiez faire".Désolé, ce n'est pas vrai: la plupart des billets autoriseront un changement moyennant des frais afin que vous puissiez au moins obtenir un remboursement.Dans ce cas, les frais de changement sont probablement de 200 $, il y a donc de bonnes chances qu'elle puisse récupérer 500 $.
@Hilmar: Mais des frais de modification ne s'appliquent que lorsque vous changez réellement de vol.L'OP souhaite conserver les vols qu'elle avait réservés à l'origine, ce qui ne peut être fait qu'en annulant le billet actuel et en effectuant une nouvelle réservation.Comme le dit Bunji, cela n'en vaudrait probablement pas la peine.
@Hilmar Je suppose que si l'OP était disposé à changer le jour de son vol, il pourrait être possible de récupérer de l'argent si les frais de changement étaient inférieurs à la baisse de prix ... cela suppose également qu'elle n'a pas acheté une "économie de base" (ousimilaire), et cette réservation via Expedia ne modifie pas les règles.
@MariaInesParnisari Ah - Je vois ci-dessous que vous avez réservé avec Air Canada.Quelle classe tarifaire avez-vous réservée?Économie ou économie de base?
@Mophotla Peut-être que l'OP pourrait passer à un autre vol aléatoire, puis le modifier, en payant les frais de changement 2 fois.Peut-être que ça vaut le coup.
Selon la période de l'année, 3 mois avant le voyage n'est pas du tout «précoce» pour Canada-EZE.Et six semaines avant le voyage, il est très tard, et vous constaterez souvent que les billets ne coûtent plus 1700 $ mais plutôt 2500 $,
Je veux ajouter une chose: pour Noël / Pâques, achetez le plus tôt possible.
"* Idéalement, achetez directement auprès de la compagnie aérienne plutôt qu'expedia ou similaire *" Pourquoi est-ce?Personnellement, je n'ai pas trouvé que le direct était moins cher et vous manquez d'autres avantages ... Je vous suggère de changer cela en "assurez-vous de vérifier directement avec la compagnie aérienne, pas seulement avec Expedia ou similaire"
@mars autres avantages?sauf pour certaines assurances inutiles cachées, je ne sais pas quels avantages ces autres agents de voyages offrent.Mais même en ignorant tout avantage, si vous achetez votre billet auprès de la compagnie aérienne, vous pouvez appeler et modifier 24/7 où que vous soyez dans le monde, ou simplement vous rendre à la billetterie de l'aéroport et ils peuvent accéder à votre billet pour vous.S'il est acheté auprès d'un agent de voyages, toute autre partie (y compris la compagnie aérienne elle-même) vous dira "nous ne pouvons pas toucher ce billet, vous devez traiter avec l'agent qui vous a vendu le billet" ...
@Hilmar qui est incorrect selon mon expérience.Vous ne pouvez pas payer de «frais de changement» pour le même vol et sur les tarifs non-modifiables non remboursables les plus bas, les frais de changement sont souvent juste le prix du nouveau billet!
Je me demande à quel point [l'arrêt optimal] (https://en.wikipedia.org/wiki/Optimal_stopping) serait applicable.Par exemple, attendez que 1 / e des jours de la fenêtre choisie se soit écoulé, puis achetez lorsque le prix est le plus bas que vous ayez vu.
@Hoki La plupart du temps, lorsque je vérifie les vols, ils sont beaucoup plus chers lorsqu'ils sont vendus directement via la compagnie aérienne (Lufthansa par exemple) que via l'une de ces agences.Bien sûr, le service client est peut-être pire, mais je n'ai jamais eu de problème sur plus d'une centaine de vols qui ne pouvait pas être résolu assez facilement.Certainement pas pire que d'obtenir mon argent légalement garanti par Ryan Air après avoir acheté mon billet directement auprès d'eux.Je suis sûr qu'avec suffisamment d'efforts et de planification, vous pourrez acheter les billets au même prix auprès de la compagnie aérienne, mais c'est beaucoup de tracas pour peu d'avantages.
@Voo semble que vous ayez eu de la chance, mais il y a beaucoup d'histoires de gens qui se font baiser par ces revendeurs à bas prix (du moins les moins chers).J'avais l'habitude de les utiliser personnellement et je n'ai jamais eu de problème, mais maintenant je trouve que la sécurité d'acheter directement auprès de la compagnie aérienne et de traiter avec eux plutôt qu'avec des revendeurs en vaut la peine pour moi.
@llama Bien sûr, vous pouvez être malchanceux et je suppose que parfois même ne pas payer par carte de crédit va vous aider.Mais en supposant que vous voliez assez souvent, le coût que vous économisez sur les vols où cela fonctionne me semble au moins plus que suffisant pour couvrir les dépenses supplémentaires quand ce n'est pas le cas.Et ce n'est pas comme si vous ne pouviez pas trouver de personnes se plaignant même en achetant directement auprès des compagnies aériennes - du moins les moins chères.Et j'avais des collègues qui ont eu beaucoup de mal à se faire rembourser par Lufthansa, donc même ce n'est pas une garantie.
@Hoki Si vous achetez sur Expedia, etc., vous pouvez souvent obtenir des hôtels et des transports «à prix réduit», et je seconde l'expérience de Voo qui consiste à trouver moins cher sur ces sites que directement.Ils offrent également probablement une police d'assurance plus uniforme, plutôt qu'une politique différente pour chaque compagnie aérienne [citation nécessaire]
#2
+11
Doc
2019-11-23 10:06:01 UTC
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Oui, vous pouvez presque certainement récupérer une partie de la différence - bien que les détails exacts dépendent de la compagnie aérienne ...

Comme mentionné dans Profiter de la vente Jetblue alors que j'ai déjà acheté ticket?, United Airlines vous remboursera intégralement la différence moins 50 USD si vous avez acheté le billet il y a moins de 30 jours. D'autres compagnies aériennes peuvent avoir des politiques similaires.

Si vous ne répondez pas à une politique comme celle-là, vous pouvez toujours récupérer la différence sous forme de bon de crédit, moins les frais de modification (probablement entre 150 $ et 250 $). Ceci est généralement possible même si la compagnie aérienne n'a pas de politique spécifique sur les baisses de prix - en fait, vous effectuez simplement un «changement» sur le vol, ce qui entraîne une nouvelle tarification aux tarifs actuels. Après avoir payé les frais de modification, la différence sera remboursée sous forme de crédit sur la compagnie aérienne.

Vous pouvez également réaliser la même chose en annulant la réservation (ce qui entraîne un crédit, moins les frais d'annulation), puis changement de réservation aux prix courants en utilisant votre crédit. Cela fonctionne car bien que votre tarif soit "non remboursable", vous pouvez généralement toujours modifier le tarif, ou même l'annuler et obtenir un crédit - vous ne pouvez tout simplement pas vous rembourser le crédit en espèces. Certaines compagnies aériennes proposent des tarifs qui n'autorisent pas les modifications, auquel cas cela peut ne pas fonctionner, mais ces tarifs sont encore assez rares, en particulier pour les vols internationaux.

La meilleure chose à faire est de contacter Expedia et de voir ce qu'ils offrent. Si cela ne fonctionne pas, essayez de contacter directement la compagnie aérienne.

Toutes vos options dépendent * fortement * de la compagnie aérienne concernée, et bon nombre de ces options ne fonctionneront tout simplement pas avec de nombreuses compagnies aériennes.Pour de nombreuses compagnies aériennes, l'annulation d'une réservation non remboursable n'entraîne pas l'émission d'un bon de crédit, cela n'entraîne rien.Perte complète.
Re: "D'autres compagnies aériennes peuvent avoir des politiques similaires.".Comment puis-je savoir si ma compagnie aérienne (Air Canada) fait cela?
@Maria Ines Parnisari Les appeler?
"mais ces tarifs sont encore assez rares" Je dirais qu'ils sont beaucoup moins rares au cours des 4 à 5 dernières années, car de plus en plus de compagnies aériennes créent des classes tarifaires 'économie de base', qui ne sont généralement pas modifiables, neinclure les bagages enregistrés, etc. [Air Canada vend ces tarifs] (https://www.aircanada.com/ca/fr/aco/home/book/fare-options-and-fees/economy-basic.html), y comprissur les vols long-courriers.Je pense que les trois principaux transporteurs américains le font aussi.
#3
+7
Hilmar
2019-11-23 19:26:31 UTC
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La plupart (mais pas tous) les billets sont modifiables. Vous payez la différence de prix du billet plus des frais de changement. Si le nouveau billet est moins cher que l'ancien, vous obtenez un remboursement.

La raison pour laquelle le billet est moins cher est qu'Air Canada a ouvert une classe tarifaire inférieure qui était auparavant bloquée. Vous pouvez essayer de remplacer votre billet existant par la nouvelle classe tarifaire. Attendez-vous à payer environ 200 $ de frais de modification, mais vous pourrez peut-être récupérer environ 500 $ de cette façon.

Vous devriez lire l'e-mail de confirmation qui précise les règles tarifaires de votre billet. Assurez-vous de bien comprendre les règles et les frais de modification et si le billet le moins cher comporte des frais supplémentaires (réservation de siège, bagages, etc.). Appelez ensuite directement la compagnie aérienne.

Si possible, assurez-vous de connaître la classe tarifaire de votre billet actuel et la nouvelle classe tarifaire. Idéalement, vous ouvrez la conversation avec quelque chose comme "Bonjour, puis-je changer mon billet d'un tarif G à un tarif A". Si vous ne savez pas comment obtenir les classes tarifaires, essayez "Bonjour, je vois que le prix sur votre site Web pour mon billet est beaucoup plus bas maintenant, puis-je changer mon billet pour le tarif le plus bas?"

Vous aurez peut-être de la chance avec un agent, car les tarifs à la hausse ou à la baisse représentent le plus petit changement que vous puissiez apporter à un vol et ils peuvent annuler ou réduire les frais de modification. Cela dépendra également si vous avez un statut auprès de la compagnie aérienne.

Selon l'arrangement entre Expedia et Air Canada, Air Canada peut refuser d'exécuter un changement. Dans ce cas, vous pouvez essayer la même approche avec Expedia, mais je commencerais par la compagnie aérienne.

Sur le site Web d'Air Canada: https://www.aircanada.com/ca/fr/ aco / home / fly / customer-support / cancel-booking.html

Mon tarif n'est pas remboursable: si vous avez acheté un tarif non remboursable et souhaitez annuler votre en réservant en ligne, la valeur de votre billet sera mise en banque pour être utilisée comme crédit de voyage futur. Pour utiliser la valeur d'un billet inutilisé pour un prochain voyage, veuillez communiquer avec Air Canada Réservations. Vous pouvez également consulter la page Services de remboursement pour obtenir des informations détaillées sur la façon dont les remboursements sont traités et comment vous pouvez appliquer la valeur de votre billet inutilisé à l'achat d'un nouveau billet.

Assurez-vous de pouvoir le citer lors de l'appel avec la compagnie aérienne. En cas de problème, vous pouvez annuler et utiliser le crédit de voyage pour réserver le nouveau billet. Dans ce cas, vous ne vous retrouveriez pas avec de l'argent mais un crédit voyage, mais c'est toujours mieux que rien.

#4
+5
Maria Ines Parnisari
2019-11-26 04:42:35 UTC
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J'ai appelé Expedia. Ils m'ont proposé de me donner un bon de 1700 CAD - 150 CAD de frais = 1550 CAD que je pourrais utiliser pour moi-même sur la même compagnie aérienne, avant octobre 2020.

#5
+4
Volker Siegel
2019-11-25 10:15:12 UTC
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Le prix actuel a été influencé par l'achat de votre billet par vous-même.

Cela signifie que le calcul n'a aucun sens de vous permettre de changer.

Cela pourrait être surmonté mathématiquement si vous payez un supplément pour rendre ce changement possible. Votre nouveau prix ne serait pas beaucoup plus bas au total.

Il est même possible que votre billet soit moins cher maintenant uniquement parce que vous l'avez acheté:

Imaginez là il reste deux sièges.
Vous réservez un siège.
La compagnie aérienne sait que le vol est réservé principalement par des couples .
Le risque de ne pas vendre le siège unique est grand, alors le prix est réduit.

Si vous n'aviez pas réservé votre vol, une paire de sièges pour un couple serait toujours disponible, et aucune raison de baisser le prix n'existerait.

Vous avez causé vous-même le prix bas en achetant un billet plus tôt.

L'exemple montre que cela n'a pas de sens au niveau des mathématiques seulement, vous ne devez donc pas vous attendre à obtenir le moins cher billet pour un prix inférieur¹. Le prix inférieur est une offre aux personnes qui n'ont pas encore de billet , pas pour vous²

(Cela ne signifie pas strictement que vous ne pouvez pas obtenir le billet à tarif réduit, car les entreprises ne se comportent pas toujours de manière rationnelle.)


¹ L'exemple est artificiel et ne s'applique qu'aux deux derniers sièges de l'avion. En règle générale, l'inverse est vrai: les prix de dernière minute sont les plus bas, moins il y a de billets vendus. Acheter tôt fait monter les prix en retard.

² (Ce serait éthiquement controversé, mais il existe peut-être un moyen de tromper ce système.)

L'exemple est artificiel et ne s'applique qu'aux deux derniers sièges de l'avion.En règle générale, l'inverse est vrai: les prix de dernière minute sont * plus bas, moins ** de billets ont été vendus *.
La tarification des compagnies aériennes est très compliquée et basée sur de nombreux facteurs différents, dont le principal est la demande et les jours restants pour le voyage.Je ne pense pas aussi simple que décrit concernant les 2 derniers sièges restants.Les prix de dernière minute ne sont moins chers que pour les vols à faible demande où la courbe de réservation n'a pas été très raide, en règle générale, les prix de dernière minute pour les dates de voyage à forte demande (comme les vacances) peuvent être très élevés.
@ML_Passion Bien sûr, ce n'est pas si simple.Il est destiné à montrer qu'il peut y avoir une situation avec cet effet.C'est un cas où le mécanisme de tarification complexe a été mis au point à l'avantage de la compagnie aérienne.Le fait est que si cela est possible du tout, cela n'a aucun sens qu'ils renoncent à cet avantage.Intuitivement, la tarification est si complexe que la compagnie aérienne peut seulement essayer d'obtenir un bon prix en moyenne, pas à chaque fois.Ils ont gagné le match cette fois, donc ils garderont ce qu'ils ont gagné.Que l'exemple soit possible illustre et prouve que le jeu existe.
@Peter-ReinstateMonica Tha est vrai, bien sûr.L'exemple prouve qu'il peut être différent, même avec un effet direct sur la propre tarification.C'est un contre-exemple à ce qui se passe normalement.La stratégie générale fait gagner la compagnie aérienne en moyenne, c'est toute la raison de la stratégie.Parfois, le client gagne, et cette fois, il a gagné, alors pourquoi devraient-ils renoncer à cela?Mais je devrais souligner ce que vous dites pour le rendre moins déroutant.
@Peter-ReinstateMonica J'ai ajouté votre commentaire en note de bas de page à la réponse.Merci!
#6
+2
Oliver Street
2019-11-23 21:12:45 UTC
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Dans un sens immédiat, il est peu probable que vous puissiez demander un allégement, mais il existe des circonstances rares spécifiques lorsque le tarif comprend des frais, des remboursements ou des tarifs imposés par une puissance souveraine, donc un changement de tarif important sur un vol international de Vancouver à Buenos Aires pourrait être le résultat d'une action qui vous inclurait.

Vous pouvez néanmoins demander de l'aide au vendeur de billets et s'ils ne vous soulagent pas, la compagnie aérienne. La rumeur dit que ces deux catégories de fournisseurs sont plus sensibles aux appels sur les médias sociaux qu'ailleurs.

Les courtiers en billets achètent des blocs de sièges à un prix inférieur à leur valeur nominale et assument les risques de tarification et les coûts sans saké. Un billet invendu est une perte totale, donc s’ils ne vendent pas leur inventaire de billets tôt, ils sont contraints à une spirale de réduction vers le bas - des tarifs aller-retour de 100 $ de dernière minute, etc.

Les compagnies aériennes aiment la vente anticipée de billets pour prendre des décisions de tarification et de planification opérationnelle plus précises et elles sont parfaitement conscientes qu'un voyageur lésé brûlé par un changement de tarif important racontera cette histoire pendant des années et persuadera des centaines d'autres voyageurs de retarder leurs propres achats de billets. Si vous voyagez beaucoup ou prévoyez de voyager beaucoup en achetant des billets auprès du même fournisseur ou en voyageant avec le même transporteur, cela a un effet sur la latitude dont disposent leurs agents pour accorder une réparation.

Il n'y a aucun avantage à être indigné par les agents du service client du fournisseur ou de la compagnie aérienne sur quelque support que ce soit, ils reçoivent un guide des politiques et procédures et une latitude personnelle limitée pour les interpréter. Vous êtes plus susceptible d'être satisfait du résultat si vous êtes quelqu'un qu'ils veulent aider que si vous êtes quelqu'un qu'ils veulent faire partir.

Cela dit, si vous ne pouvez obtenir aucun soulagement, tant que vous vous en tenez à la vérité factuelle et à l'effet sur votre propre personne, vous êtes libre de faire connaître progressivement votre histoire jusqu'à ce qu'ils voient le coût de faisant de vous un client satisfait moins que le coût consécutif de la perte de réputation. N'imputez pas de motifs, ne lancez pas d'invectives ou ne faites pas de commentaires généralement désobligeants - cela pourrait vous faire un boomerang. Tenez-vous-en aux faits de l’histoire et à ce que vous ressentez réellement et n’utilisez pas les noms réels des employés d’une entreprise afin de ne pas diffamer ni diffamer aucune partie et éviter les enchevêtrements juridiques.

Vous suggérez donc essentiellement d'intimider la compagnie aérienne dans les médias jusqu'à ce que la compagnie aérienne cède?
#7
+2
Mark Henderson
2019-11-24 01:59:42 UTC
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Si vous avez acheté vos billets avec une carte de crédit, de nombreuses cartes ont une politique de protection des prix pour ce type de scénario. Les sociétés de cartes de crédit utilisent généralement l'exemple d'un téléviseur mis en vente quelques jours après l'achat, mais cela vaut la peine de vérifier si votre carte couvre également les changements de prix des vols.

#8
+2
Dmitry Grigoryev
2019-11-25 14:03:09 UTC
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Vous n'avez pas «perdu» l'argent, vous l'avez payé pour être sûr d'avoir une place. Ce prix bas ne durera pas longtemps, donc un client qui ne peut payer que 1000 pourrait facilement manquer l'occasion et n'obtenir aucun billet.

Si vous pouvez tolérer de ne pas obtenir de billet du tout, vous pouvez faire une offre sur un vol (de nombreux sites le font, par exemple skyauction). Si le prix du billet tombe en dessous de votre enchère, vous obtiendrez un billet. Sinon, vous n'obtenez rien (mais vous gardez votre argent bien sûr).

Je comprends que lorsque la compagnie aérienne vous cogne involontairement, elle doit vous payer 4X votre tarif.Il semble que la compagnie aérienne fera passer les détenteurs de billets de 1 000 $ avant les détenteurs de billets de 1 700 $.
#9
  0
ML_Passion
2019-11-25 21:35:16 UTC
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Je ne sais pas si quelque chose peut être fait pour le moment pour récupérer votre argent, autre que d'annuler et de réserver une nouvelle réservation à un prix inférieur après avoir payé la monnaie de 200 $ CAD.

Cependant, pour de futurs voyages, je vous indiquerai la protection contre les baisses de prix de Flight Network (c'est une société canadienne de voyages en ligne basée à Missisauga et je ne les ai jamais utilisées)

https://www.flightnetwork.com/price-drop-protection/

Je vais également vous diriger vers quelques blogs:

https://www.airfarewatchdog.com/blog/8468624/how-to-get-a-refund-when-your-flight-price-drops-after-you-buy/

https://thepointsguy.com/guide/refund-when-flight-drops-in-price/



Ce Q&R a été automatiquement traduit de la langue anglaise.Le contenu original est disponible sur stackexchange, que nous remercions pour la licence cc by-sa 4.0 sous laquelle il est distribué.
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