Question:
Dois-je insister pour un remboursement ou accepter l'offre de Ryanair de changer la date du voyage gratuitement?
Anton Vrdoljak
2020-04-08 17:08:09 UTC
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J'ai acheté un billet aller-retour Ryanair de Zadar (Croatie) à Wroclaw (Pologne) en février 2020 et mon vol était prévu pour la mi-mai. Le 21 mars, j'ai reçu un courrier officiel indiquant que j'étais en mesure d'annuler ma réservation et de réclamer un remboursement complet des vols non utilisés, et je l'ai fait. Dans le même courrier qu'ils ont écrit: Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé pour la réservation d'origine. Cette période est déjà passée, mais le 28 mars, j'ai reçu un deuxième courrier, et voici en résumé le corps du message:

En raison du volume élevé d'annulations de vols dû au COVID 19, nous subissons un volume de demandes sans précédent. Nous travaillons actuellement sur l'arriéré et vous demandons de bien vouloir nous supporter ... Veuillez ne pas soumettre à nouveau votre demande.

Pendant tout ce temps, je suis très patient, mais aujourd'hui, j'en ai un troisième courrier de Ryanair:

Cher client, La propagation du virus Covid-19 et les restrictions de voyage associées par le gouvernement continuent d'avoir un impact négatif sur les horaires de toutes les compagnies aériennes du groupe Ryanair. En conséquence, nous voulons offrir à nos clients autant de flexibilité que possible par rapport à leurs plans de voyage programmés. Nous vous proposons désormais les options suivantes en fonction de votre vol réservé.

  • Vous pouvez modifier votre vol à n'importe quelle date au cours des 3 prochains mois, jusqu'au 31 août 2020.

  • Les frais de modification de vol seront entièrement annulés.

  • Vous n'aurez à payer que la différence de tarif.

  • Ce changement de date de vol ne s'appliquera qu'à l'itinéraire que vous avez déjà réservé.

  • Veuillez ne pas essayer de changer de date en mai.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés par cette crise sans précédent. La sécurité et le bien-être de notre personnel et de nos clients est notre principale priorité, et nous travaillons en étroite collaboration avec les autorités de l'État et nous suivrons toutes les restrictions de voyage qui sont imposées et continuerons de nous conformer à toutes les directives de l'OMS et de l'AESA pour lutter contre le Covid. -19 virus. Pour modifier la date de votre voyage, cliquez sur Mes réservations ci-dessous.

Que dois-je faire? Je voyageais à Wroclaw pour la semaine du personnel Erasmus +, qui est reportée.

EDIT:

Il y a quelques instants j'ai reçu un autre mail officiel, c'est très logique, et je continuerai avec patience ...

Cher client,

Je me réfère à notre récente correspondance concernant votre demande de remboursement lors de la réservation XYZZYX

Comme indiqué précédemment, notre équipe du service client connaît un volume sans précédent des demandes dues à la crise du COVID-19 et nous donnons la priorité à nos clients les plus vulnérables. Cela a été aggravé par les restrictions gouvernementales en matière de santé publique sur les déplacements professionnels non essentiels, ce qui signifie que nous avons moins de personnel disponible pendant cette période chargée. Soyez assuré que votre demande de remboursement est actuellement dans la file d'attente et sera traitée. Si vous avez sélectionné de nouvelles dates de voyage et que vous préférez déplacer votre réservation, veuillez nous contacter

Nous vous remercions de votre patience pour le moment.

Cordialement, Ryanair Customer Services

Thnx pour le commentaire, je demande un conseil: Dois-je insister pour un remboursement?Ils ont écrit qu'il serait traité dans les 7 jours ouvrables ... Quelqu'un a-t-il une certaine expérience avec ce problème?Ensuite, Ryanair n'utilisera ** pas ** l'aéroport de Zadar cette année, donc changer de vol est très compliqué dans ma situation.L'aéroport le plus proche de moi (et où opère Ryainir) est en Italie: /
Ceci est clairement basé sur l'opinion.J'ai voté pour fermer.
Le "payer la différence de prix" me donnerait une pause.À quel point cela va-t-il être différent?
Ce n'est pas un montant constant, cela dépend de nombreux facteurs ... Je vais continuer avec patience ...
Je ne vois pas vraiment d'offre convaincante de Ryanair: ils veulent toujours que vous payiez la différence si le tarif du nouveau vol est plus élevé.Je m'attendrais à ce qu'ils y renoncent. Je demanderais un remboursement et réserverais un nouveau vol quand un certain temps s'est écoulé.Cela dit, Ryanair pourrait ne plus être en affaires à ce moment-là.
Si vous ne demandez pas de remboursement, considérez qu'ils pourraient faire faillite plus tard et que vous n'obtiendrez aucun argent et aucun billet utilisable.
Merci pour votre commentaire @Viktor Mellgren, encore un autre scénario possible ... Pour votre information, je vais (demande) de remboursement le 21 mars, et depuis le dernier mail officiel (hier) il est évident que ma demande de remboursement a un statut en attente ...
@ViktorMellgren Paradoxalement, il y a plus de gens qui insistent pour obtenir un remboursement augmente la probabilité de faillite.
Dans quelle mesure faites-vous confiance à Ryanair pour ne pas faire faillite et cesser ses activités avant la date d'un vol futur promis, et donc perdre la capacité de vous offrir ce futur vol?Cela devrait avoir un effet sur votre choix.
Merci @milesrf,, vous avez donné un bon moment pour réfléchir, je ne suis pas un expert en économie, mais d'une manière ou d'une autre je * sens * de gros problèmes pour de nombreuses entreprises.Nous avons déjà cette terrible maladie depuis une période assez longue, et en même temps avec des prévisions fiables assez faibles concernant sa durée :( Soyez bien et restez en sécurité.
À tous: Le 17 juillet, la compagnie Ryanair a remboursé le montant total de mon compte VISA !! Encore une fois, merci à tous pour votre aide, conseils et astuces !!!
Cinq réponses:
WGroleau
2020-04-09 01:00:40 UTC
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Avec RyanAir, je continuerais d'insister sur le remboursement. Si cela a été fait avec une carte de débit ou de crédit Visa, je demanderais à la banque de l'annuler. Je soupçonne que ce sera plus rapide que d'attendre RyanAir. Mais donnez à la banque la preuve que vous êtes censé obtenir un remboursement. Sinon, ils diront que c'était une accusation légitime.

Thnx @WGroleau, J'essaierai sûrement de faire ça comme ça.Oui, j'ai utilisé Visa, mais comme j'ai acheté un billet de retour en février, ma banque prend de l'argent le 20 mars. Donc, mon argent a déjà 'disparu' ... je serai patient ...
Il est peut-être passé de la banque à RyanAir, mais la banque peut toujours le reprendre.
Tous: j'ai édité le post, après avoir reçu un autre mail officiel ...
@AntonVrdoljak Vous pouvez toujours demander à votre banque d'annuler les frais, sauf si vous avez utilisé une carte de débit.À l'avenir, n'utilisez pas de cartes de débit.Utilisez des cartes de crédit.
Si la marque Visa figure sur la carte de débit, la banque doit respecter les règles de Visa.J'ai eu des débits annulés sur mes cartes de débit Visa (deux banques différentes).
Merci @user91988 pour votre commentaire, j'ai utilisé ma carte VISA ** classic ** ...
@AntonVrdoljak C'est une carte de crédit.Il ne devrait y avoir aucune raison pour laquelle vous ne pouvez pas supprimer la charge.
Et s'il s'agissait d'une carte de débit Visa, même chose.Ce n'est pas vrai que vous ne pouvez jamais annuler un débit.Je ne connais pas les autres cartes de débit (non Visa).
@user91988 Les cartes de débit Visa et Mastercard sont éligibles aux rétrofacturations
TomSelleck
2020-04-09 14:02:52 UTC
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Remboursement.

Ryanair gonfle artificiellement le prix des billets pour les personnes qui effectuent actuellement une nouvelle réservation, au lieu d'acheter simplement un tout nouveau billet.

Merci @TomSelleck pour votre réponse et votre lien.Dans mon pays, nous avons un proverbe: _Attention jamais assez! _
Peter Green
2020-04-08 17:40:52 UTC
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Les compagnies aériennes essaient désespérément de transférer la responsabilité de maintenant (vous rembourser) à l'avenir (vous transporter sur un vol quelque temps après la fin de cette crise).

Je ne craindrais pas, personne ne sait combien de temps durera cette crise ou si les compagnies aériennes qui existent aujourd'hui seront toujours là quand elle sera terminée.

Cela ne répond pas vraiment à la question.Vous pouvez certainement insister sur un remboursement mais vous devez d'abord contacter Ryan Air, ce qui est très difficile pour le moment.Même si vous le faites, Ryan Air refusera tout simplement.C'est techniquement illégal, mais ils s'en moquent à ce stade et vous ne pouvez pas y faire grand-chose.Votre meilleur pari serait d'essayer une refacturation via votre carte de crédit utilisée pour le paiement initial.
@Hilmar L'adresse e-mail est customerqueries@ryanair.com, et en effet, s'ils refusent, ou ne répondent pas dans un délai d'un mois, une rétrofacturation est le meilleur pari
Merci à la fois Hilmar et @Crazydre, en particulier pour l'adresse e-mail ...
Tous: j'ai édité le post, après avoir reçu un autre mail officiel ...
@Hilmar qu'est-ce qui vous fait penser que Ryanair refusera?Même s’il s’agit d’une organisation un peu gluante, je n’ai pas entendu parler d’eux enfreignant la loi ...?
@AntonVrdoljak Attendez simplement;cela signifie que votre demande de remboursement est en attente
Oui - Delta le fait jusqu'en mai 2022, et d'autres au moins jusqu'en mai 2021. Je ne changerais pas actuellement de réservation avant le 1er août. RyanAir ne fait pas une bonne affaire.
@Tim Même les organisations non gluantes font des choses comme celle-ci si elles ont des problèmes financiers, et il est difficile d'imaginer qu'une compagnie aérienne dans le monde ne soit pas actuellement en difficulté financière.Si vous avez des engagements mensuels de X, des réserves financières de Y et des revenus de Z (où, pour le moment, Z pourrait être proche de 0), à un moment donné, vous ne pouvez pas payer certains de ces engagements même si votre sens de l'éthique des affaires est fortementvous oblige à payer à chacun ce qu'il est dû.
Mark Johnson
2020-04-08 17:43:54 UTC
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Votre question, je suppose, est la suivante: devriez-vous accepter leur offre pour un

  • changement de vol gratuit dans les 3 prochains mois ou insister pour un remboursement?

Nous ne pouvons pas répondre à cela pour vous.

Votre question (que vous devez vous poser) est:

  • cette offre est-elle utile pour moi alors: oui^
  • si cela n'est pas utile (pas de voyage prévu dans les 3 prochains mois) alors: non

Toutes les compagnies aériennes rencontrent actuellement beaucoup de problèmes et l'un des principaux est la liquidité financière .

Donc, d'un côté, il est compréhensible qu'ils aient besoin de liquidités pour rester solvables. Ainsi l'offre.

D'autre part, cette compagnie aérienne n'a pas confirmé que si vous n'acceptez pas son offre, elle vous remboursera néanmoins ce qu'elle vous doit (comme confirmé dans les e-mails précédents).

Thanx @Mark Johnson, très utile A.
Tous: j'ai édité le post, après avoir reçu un autre mail officiel ...
Tom
2020-04-10 12:29:30 UTC
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Mon principe est de toujours me faire rembourser. L'argent dans votre poche est de l'argent dans votre poche.

Si vous acceptez un bon, vous devez vérifier ses termes et conditions très, très attentivement. Contrairement à un remboursement, il peut avoir une date d'expiration (et savez-vous, avec certitude, combien de temps durera la crise?), Il peut avoir des restrictions, comme ne pas être illégal pour certains vols, ou des billets payés prenant le dessus et tous les autres sortes de manigances.

C'est la principale raison pour laquelle je reçois toujours un remboursement. Exception: si je planifie déjà un voyage pour lequel je peux utiliser le bon, il m'est moins cher de le changer de cette façon (moins cher que de rembourser et de réserver un nouveau) et il y a très peu de chances que mes plans changent (ou quelque chose d'autre interfère) . Et même dans ce cas, je n'accepterai pas de bon, seulement une modification immédiate de la réservation.

Un bon est toujours à l'avantage de la compagnie aérienne, pas de vous. Lorsqu'une entreprise vous propose librement quelque chose, c'est presque toujours son avantage qu'elle a en tête.



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